【誰の責任】通信障害やシステムエラー【消費者がやるべきこと】

 

こんにちは、やまぴー(@Astro8754)です。

 

今回は通信障害やエラーに遭ったとき、ユーザー側がやるべきこと・思うべきことについて書いていきたいと思います。

 

ちなみに、結論は「その商品を選んだのは自分なので、叩いたりしないようにしましょう」です。

 

本で言うと「7つの習慣」や「嫌われる勇気」みたいな解釈ですが、本当にそう思います。実体験から解説していきたいと思います。

 



 

通信障害やシステムエラー:運営元は復旧が最優先です(Progateの例)

 

先日、Progateでプログラミング学習中にシステムエラーに遭い、こういったツイートをしてしまいました。

 

 

 

すると、Progateの鶴﨑さん(@Yuta_Tsurusaki)という方から、とても丁寧なリプライをいただきました。

 

 

素晴らしすぎる対応ですよね。ただ、僕は被害を受けた感覚が全くなかったので、恐れ多い気持ちでした。(笑)

 

色々通り越して、もはや申し訳ない気持ちで咄嗟にお礼のリプライ。

 

 

申し訳なさすぎます・・・。ビジネス文書的な言葉遣いがド下手なので、偉そうな文面になってしまいました。即席だったので許してください。

 

ただ、先ほど「被害を受けた感覚が全くなかった」と書いたのですが、これは良かったと思います。

 

僕は消費者としてProgateが良いものだと思い、お金を払ってその対価を受けています。ですから、選んだのは自分ですし、システムエラーに遭ったのも自分の責任だとマジで思っています。

 

 

繰り返しですが、このツイートも本心です。ユーザーとしては、本当に偶々、運が悪かっただけです。

 

運用側からすれば、建設的な批判が改善につながることもあるでしょうし、不具合に対する説明責任はあるのかもしれません。

 

ただ、ユーザー視点で考えると、サービスを選んだ自分の責任なんじゃないかなって思います。ユーザー視点でなくても、世の不都合は全て自分の責任と言って良いと思います。

 

※犯罪などの悪事は除きます。

 



 

よくある例:通信障害が起こったら

 

記憶に新しいところだと、最近ではSoftBankで大規模な通信障害がありました。

 

ツイッターで検索してみると反応は様々でして、残念だったのが

 

SoftBank<br /> ユーザー
SoftBankふざけんな!

 

のような意見です。「選んだのはあなたでしょう?」と思いましたが、それは僕の価値観なので心の中に留めておきました。

 

一方で、建設的な意見もあって、

 

いい人
SoftBankユーザーの方、ただいま通信障害がおきています!

 

というツイートです。(SoftBankユーザーがその呟きを見れない可能性は触れません。)

 

広い意味で捉えれば、SoftBankの失敗を拡散し過ぎてしまうなど、批判と捉えることもできると思います。

 

でも、これは良い批判ですよね。内容が明確な情報共有ですし、そもそも罵倒したりしていません。

 


 

このような通信障害などの不具合が起こっても、ただ叩くのではなく、建設的になる人が増えると平和ですね。

 

不具合のリスクを受け入れて、不具合が起きたときに自分なりに解決してみる(通信障害であればwifiを探すとか)という想像力を発揮して欲しいです。

 

※再掲ですが、犯罪などの悪事は除きます。

 



 

通信障害やシステムエラーで消費者がやるべきこと(まとめ)

 

いかがでしたでしょうか?

 

今回は、通信障害やシステムエラーに遭った際に、ユーザーが考えるべきことを記事にしました。内容を振り返ると、「遭った」というよりは「遇った」ですね。

 

結論をもう一度書くと、「その商品を選んだのは自分なので、叩いたりしないようにしましょう」です。

 

Progate 「Progate」トップページより画像引用 

 

今回は具体例として、プログラミング学習サービスを運営しているProgate、SoftBankの通信障害を挙げました。どちらもサブスクリプション型ですが、それ以外でも同じ結論だと思います。

 

宣伝ではないのですが、Progateは完全初心者向けのプログラミング学習教材として大人気のサービスです。記事内のProgateの文字や上記の画像にリンクを貼っています。

 

プログラミング入門編として、ぜひ!

 

(一応ですが、リンクを押しても月額会員になっても、僕には1円も入りません。)

 

また、こちらは宣伝ですが、最近はプログラミング学習の記事(おれぷろ)を書き始めました。よかったら読んでください。

 

 

やまぴー
Have fun!